第五屆道德模范——王芳

道德模范誠(chéng)實(shí)守信類

森林公園市場(chǎng)部部長(zhǎng)

王  芳

她生在一個(gè)普通工人家庭，誠(chéng)實(shí)守信是父母常常教育她的一句話。2006年通過考試，她進(jìn)入紅石國(guó)家森林公園，成為了一名導(dǎo)游員。她就是現(xiàn)任紅石國(guó)家森林公園市場(chǎng)部部長(zhǎng)王芳。她出生于1979年04月08日，正式參加工作時(shí)間2012年05月，高中學(xué)歷。多次獲得單位先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀導(dǎo)游等榮譽(yù)稱號(hào)。

誠(chéng)肯做事，信守承諾

王芳從開始工作的什么都不知道、什么都不會(huì)，到后來通過帶團(tuán)，慢慢摸索了解到，想要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，不僅僅是要把導(dǎo)游詞背下來，講給游客聽那么簡(jiǎn)單，而是用真心換取真心，要讓游客通過她的講解，更喜愛紅石這片森林和這塊紅色的熱土。帶團(tuán)過程中她經(jīng)常會(huì)和游客說一句話：“希望大家能夠記住我，在紅石國(guó)家森林公園有個(gè)導(dǎo)游叫王芳，大家在記住我的同時(shí)也能記住有個(gè)地方叫紅石國(guó)家森林公園，如果身邊有朋友不知道去哪玩的時(shí)候，可以來紅石國(guó)家森林公園找王芳。”2009年4月，她的丈夫突發(fā)心臟病住院，那個(gè)時(shí)候孩子才五歲，她就把所有的資料帶到了醫(yī)院，邊陪丈夫邊學(xué)習(xí)，從未因此耽誤過帶團(tuán)，在2008年到2009年，連續(xù)兩年獲得“吉林市優(yōu)秀導(dǎo)游員”的稱號(hào)。

在一次帶團(tuán)中，她與游客按照約定的時(shí)間來到地點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)出發(fā)前她對(duì)領(lǐng)隊(duì)千叮嚀萬囑咐路線如何行走，卻不曾想司機(jī)對(duì)路線不熟悉，還是走錯(cuò)了路。此時(shí)與約定時(shí)間已經(jīng)過去了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，天公不作美，下起了大雨。王芳怕如果自己進(jìn)屋躲雨的話會(huì)與團(tuán)隊(duì)錯(cuò)過。便打著雨傘站在滂沱大雨中，此時(shí)的路上看不見一個(gè)行人，只有她一個(gè)人，孤獨(dú)地站在路邊。二十分鐘后她等到了約定的團(tuán)隊(duì)，自己也被淋濕了半身。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)問她怎么不進(jìn)屋躲雨，她打打身上的雨說：“我跟你們約定了在這兒等，就一定要在這兒等你們，如果我進(jìn)屋躲雨了，再和你們錯(cuò)過了，就不好了。”領(lǐng)隊(duì)對(duì)她豎起了大拇指。也是因?yàn)樗男攀爻兄Z，這位領(lǐng)隊(duì)與王芳一直處于合作關(guān)系。

隨著時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)慢慢走入了家庭，在對(duì)游客講解的閑暇之余，與他們互加微信。在不同的季節(jié)，把紅石的風(fēng)光發(fā)給游客。讓他們更直接的了解到紅石不同季節(jié)的風(fēng)光變化，這些年里，已經(jīng)記不清有多少老游客帶著新游客與她聯(lián)系，來紅石國(guó)家森林公園游覽觀光。

誠(chéng)信做人，品德高尚

2013年隨著國(guó)家天保政策實(shí)施，局停止采伐，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，森林公園也成立了第三產(chǎn)業(yè)，她被任命為三產(chǎn)內(nèi)業(yè)兼導(dǎo)游。以前在景區(qū)當(dāng)講解員她還得心應(yīng)手，現(xiàn)在面對(duì)新的崗位工作，她不知從何下手。做生意，對(duì)她來說，簡(jiǎn)直就是個(gè)外行。尤其是對(duì)土特產(chǎn)的品種、質(zhì)量、價(jià)格等更是一竅不通。也許是性格的原因，王芳喜歡挑戰(zhàn)。于是她購(gòu)買了書籍、查閱資料、了解市場(chǎng)、向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教……堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，不讓游客買到假貨、高價(jià)貨、劣質(zhì)貨。通過公園平臺(tái)，讓更多的人了解大山里的土特產(chǎn)。到現(xiàn)在還有很多老顧客，找她買土特產(chǎn)，她都是通過快遞的方式寄他們，除了收取正當(dāng)?shù)泥]寄費(fèi)，從來沒有在商品上加過價(jià)。讓他們遠(yuǎn)在祖國(guó)的大江南北也能品嘗到淳樸的山野風(fēng)味。

在2014年至2016年，她擔(dān)任旅游部?jī)?nèi)業(yè)兼職導(dǎo)游。隨著工作的不斷變化。工作也越來越多。到旅游旺季的時(shí)候，每天都要接待兩三個(gè)以上的團(tuán)。早上七點(diǎn)半以前就到單位，趕上節(jié)假日，不到七點(diǎn)就到單位了。這旅游季節(jié)從來沒有休息過，即便有休息，也只不過是把工作地點(diǎn)改在了家里，而她的個(gè)人電話也就成了客服電話，一直不斷。在她帶團(tuán)的過程中，加深與游客的交流。在短時(shí)間內(nèi)融入游客當(dāng)中，像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客提出的合理要求，虛心聽取游客的建議。用最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來，滿意而歸。在她講解過程中，也不再是單一地講解景點(diǎn)和歷史，而是結(jié)合近幾年紅林的發(fā)展概況和未來的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合快速發(fā)展的以森林旅游、康養(yǎng)為目標(biāo)的發(fā)展方向。

工作第一，誠(chéng)信至上

2017年至今，隨著工作的改變王芳擔(dān)任了市場(chǎng)部部長(zhǎng)。這些年來，她的手機(jī)從未關(guān)過，沒有因?yàn)檎疹櫥疾〉恼煞蚝驼谏蠈W(xué)的孩子而耽誤工作。每天都是早來晚走，節(jié)假日從未休息過。有時(shí)忙的時(shí)候，中午就在單位吃一口，晚上經(jīng)常忙到半夜11點(diǎn)。早晨一醒來，電話就不斷，白天接到的訂單也不斷，從未有一起差錯(cuò)，從未接到任何投訴。秉著信譽(yù)第一、服務(wù)至上的原則，每接一個(gè)電話，了解游客的需求，用真誠(chéng)打動(dòng)游客是她的服務(wù)原則。她對(duì)針對(duì)游客的需求進(jìn)行分析，把游客當(dāng)成自己的親人，用耐心的講解和熱情真摯的服務(wù)打動(dòng)游客，與他們成為朋友，聽到游客說聲“謝謝”的時(shí)候是對(duì)她最大的欣慰。

作為市場(chǎng)部部長(zhǎng)，她熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)，但她時(shí)刻遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，嚴(yán)格按照合同的約定履行職責(zé)，不會(huì)利用職務(wù)的便利擅自變更合同。一切從單位角度出發(fā)，為單位利益著想。有時(shí)候回想一下，做一個(gè)妻子，一個(gè)母親真的很不稱職，沒有抽出時(shí)間來好好的陪陪丈夫和孩子。在市場(chǎng)部門的共同努力下，2017年，市場(chǎng)部獲得局先進(jìn)班組。

自參加工作以來，王芳同志在自己的工作崗位上一直本著“以誠(chéng)待人，誠(chéng)信為本”的原則對(duì)待身邊的人和事，并在此基礎(chǔ)上不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為局加快建成以森林旅游為主體的森林旅游小鎮(zhèn)而貢獻(xiàn)著自己的力量。