第五屆道德模范先進集體——森林公園景區(qū)管理部

道德模范敬業(yè)奉獻類

——森林公園景區(qū)管理部

他們是森林公園的勞動主力，在公園八個部門中，他們的平均年齡是最高的，但卻是最有活力的團隊，他們就是森林公園景區(qū)管理部的大哥大姐們。多年來，景區(qū)管理部在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，同心協(xié)力，積極發(fā)揮團隊精神，在景區(qū)管理及景區(qū)建設(shè)領(lǐng)域不斷取得優(yōu)異成果，為廣大游客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公園爭取經(jīng)濟效益的同時，部門一直秉承“建設(shè)一流團隊，提供一流服務(wù)”的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異成績，爭做優(yōu)秀團隊。

景區(qū)管理部由16名員工組成，工作中他們互相學(xué)習(xí)、互相幫助，生活中互相關(guān)愛、互相照顧。困難面前，人人向前、勇于分擔(dān)；成功面前，共享成果、共享快樂。團隊中的每一位成員都秉承著“一切為了游客，為了游客一切”為原則，精心做好各項服務(wù)。票務(wù)管理、景區(qū)清潔、游客接待……每項工作均做得井井有條，受到領(lǐng)導(dǎo)與同事的高度認可。

任勞任怨，不辭辛苦

這個團隊的平均年齡在45周歲以上，年齡雖偏大，但是他們大多數(shù)做得卻是體力活。為使景區(qū)達到整潔、規(guī)劃、美觀，給游客全新的感覺。在春季開園之前，他們會將景區(qū)內(nèi)所有枯枝和腐朽的枝丫材進行徹底的清理，保持園區(qū)無雜物，游客無安全隱患。雖然他們是保潔員，但是他們能夠找到自身的存在感，踏踏實實地工作，不怕吃苦、不怕臟。每天接待游客結(jié)束后，他們會將景區(qū)內(nèi)的垃圾整理一遍，不管是森林氧吧的3.5公里木棧道，還是東北抗聯(lián)蒿子湖密營的2.5公里抗聯(lián)路，每天都會帶著垃圾袋走一遍，以便第二天更好地接待。環(huán)境衛(wèi)生是一項長期性、繁瑣性、重復(fù)性的工作，他們都無怨無悔，任勞任怨，擺正自身的工作價值。

2019年開園之前，在全局開展“綠美紅林創(chuàng)建”活動下，森林公園緊跟步伐，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全體員工參與，在接待中心前打造出一片根據(jù)季節(jié)變化，具有階梯式層次感的林下停車場，景區(qū)管理部的成員便是栽植樹木的主力勞動者。六天的時間，栽植王族海棠201株、白樺172株、五角楓183株、美國紅楓199株、百花花楸180株等近千余株樹木。既起到綠化美觀作用，又直觀地劃分出每一個停車位。

并且在保證不用建筑材料的情況下，他們用草坪對停車場階梯處進行護坡，以及對景區(qū)裸漏空地進行恢復(fù)植被，共計栽植草坪1500余平。而做這些工作的前提是不耽誤正常接待。他們克服了人員短缺、環(huán)境艱難等條件，完成了一項又一項重大的工作。目前接待中心前花草樹木生機勃勃，春意盎然，受到各界領(lǐng)導(dǎo)和游客的好評。

堅守崗位，難顧小家

景區(qū)管理部的每一位員工都有自己的小家，但在工作面前，他們只能將自己對家庭的責(zé)任深深埋在心中，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。開園時期，為了不讓游客早到景區(qū)而無法進門，他們每天早上七點多便坐上了前往景區(qū)的班車，中午也不能回家，一直到下班。而下班也是沒有固定時間點，他們本著無論幾點，只要有游客來，就不關(guān)園的原則。常常回到家中已是晚上六點七點鐘，家里的孩子沒時間照顧，家里的老人也無暇顧及。在節(jié)假日時期，這種情況時有發(fā)生。每年十一黃金周期間，是游客居多的時期。這期間，他們每天不到七點便從家出發(fā)，坐班車早早地到達景區(qū)，為這一天的接待做好票務(wù)、餐飲、安全、停車場等方方面面的準(zhǔn)備。中午忙起來的時候，根本沒有時間吃飯。一次黃金周期間，來自北戴河的游客一家五口下午五點左右剛剛到達森林氧吧。聽說這里十一期間的紅葉很好，想進去看看。忙碌了一天的員工們見到這種情景沒有心生抱怨，為了滿足遠道而來的游客需求，他們熱情地將游客迎進門，一直陪這家游客到晚上七點多一起離開景區(qū)。游客對此件事情也是深表感激，連連道謝。就是這樣一個小小的舉動，也讓他們的內(nèi)心充滿了溫暖，這幾個小時的等待也是值得的。

團結(jié)一心，大局為重

景區(qū)管理部門是森林公園一個直接對外的窗口，員工們的一言一行都可以影響游客對公園的印象。隨著景區(qū)知名度的不斷擴大，接待的游客數(shù)量逐漸增多，遇到難纏或者不講理的游客也時有發(fā)生。在一次接待過程中，一位喝醉酒的男游客想要不買票便帶著朋友進園，聲稱自己曾經(jīng)在這里工作，為什么不讓他進？讓他在朋友面前丟了臉面。同時嘴里還說著不干不凈的話語。在這種情形下，景區(qū)管理部的售票員依然微笑面對，耐心解釋，沒有跟顧客發(fā)生一絲沖突。他們深知自己代表的是紅石國家森林公園整體，而不是代表個人，如果此時與有可發(fā)生沖突，非但不能解決問題，還會為公園帶來不良影響，便將這份委屈獨自承受。好在這位游客的朋友是為明事理的人，跟售票員道過歉后，將這位游客帶上了車。

他們謹(jǐn)記游客至上的原則，顧客就是上帝，他們時刻以熱情飽滿的精神狀態(tài)，接待每一位游客。在多年的接待過程中，從未發(fā)生過一起與游客沖突的事件。

景區(qū)管理部的全體員工們，每一位的付出和貢獻打架都有目共睹，在平凡的崗位上他們做著不平凡的事情，部門中的每一位成員都為部門取得的好成績而感到驕傲和自豪。他們也將會帶著初心、帶著信念，與紅石國家森林公園共同成長。